Обратите внимание: iHerb не доставляет заказы в Крым.

Общая информация

В связи с ежедневным обновлением обменного курса валют, заказы, стоимость которых близка к беспошлинному лимиту, могут облагаться пошлинами и налогами, поскольку курс обмена валюты на дату размещения заказа может значительно отличаться от курса на дату таможенного оформления.

Свяжитесь с таможней в России, чтобы убедиться, что все заказываемые вами товары разрешены для ввоза, а также уточните, требуются ли дополнительные разрешения или лицензии.

Ограничение

iHerb с уважением относится к правилам и положениям российского законодательства и делает все возможное, чтобы запрещенных для ввоза в страну товаров на сайте не было. Обратите внимание, что в Россию запрещено ввозить продукцию, содержащую: семена конопли, кава-кава, сырые семена, сырые орехи.

Ограничение по количеству позиций одного продукта Учитывая нюансы работы российской таможни, наши логистические партнеры в вашей стране посоветовали нам ввести ограничение на количество позиций каждого из продуктов в заказе — до 5 единиц. Это не распространяется на общее количество позиций в заказе. Например, вы можете приобрести 15 наименований при условии, что заказ содержит три отдельных продукта.

Таможенная информация

С 1 января 2020 года пошлинами, налогами и другими таможенными сборами будут облагаться посылки, предназначенные для получения частным лицом, стоимость которых превышает 200 евро, и/или весом одного отправления более 31 кг.

iHerb не несет ответственность за задержанные на таможне или конфискованные заказы.

В соответствии с приказом Федеральной таможенной службы Российской Федерации от 05.07.2018 №1060 «Порядок использования в качестве пассажирской таможенной декларации реестра экспресс-грузов товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в адрес физлиц, с применением ЕАИС таможенных органов», получатели личных посылок с российским гражданством должны предоставить ИНН вместе с паспортными данными для таможенного оформления. Пройдите по ссылке https://service.nalog.ru/inn.do для получения индивидуального номера налогоплательщика.

Для информации о возможных пошлинах, налогах и т.п., перейдите на сайт Федеральной таможенной службы России.

Доставка

Все заказы iHerb доставляются с наших складов в США в вашу страну воздушным транспортом.

Ориентировочные сроки доставки, указанные на iHerb, основаны на сроках для стандартной доставки. Однако на доставку некоторых заказов может требоваться больше времени из-за задержки перевозки воздушным транспортом, удержания на таможне или любых других непредвиденных затруднений, возникающих по независящим от iHerb причинам.

Возможно, вам придется оплатить налоги на импорт, таможенные пошлины или комиссию за брокерское оформление (обработку) вашего заказа. Эти сборы взимаются отдельно от платы за доставку, и выбранный вами перевозчик выставит вам отдельный счет.

• Глобальная авиадоставка в постамат с возможностью отслеживания. Сервис «Глобальная авиадоставка в постамат с возможностью отслеживания» предполагает, что iHerb выберет самого быстрого и доступного перевозчика, который доставит посылку в ближайший к вам постамат, основываясь на вашем адресе доставки. Во время оформления покупки у вас будет возможность выбрать наиболее подходящий постамат для получения вашего заказа. Вы можете получить эту услугу: в отделениях «Почты России», в пунктах выдачи и постаматах Pony Express, в пунктах выдачи и постаматах 5Post в торговой сети «Пятерочка», в пунктах выдачи и постаматах сервиса «СберЛогистика», в пунктах выдачи и постаматах сервиса Boxberry.

• Глобальная авиадоставка на дом с возможностью отслеживания. Сервис «Глобальная авиадоставка на дом с возможностью отслеживания» предполагает, что iHerb воспользуется услугами самого быстрого и доступного перевозчика в вашем регионе: «Почтой России» (EMS), Pony Express или сервисами доставки «СберЛогистика» и Boxberry. Ознакомьтесь с подробным описанием службы доставки, приведенным ниже, для каждого способа доставки.

• Пункты выдачи и постаматы Boxberry. Вы можете получить посылку в пункте самовывоза Boxberry, предъявив уникальный код, который вы получили в виде текстового сообщения (СМС) на номер телефона, указанный при оформлении заказа. Правила хранения посылок:

  Пункты выдачи: 28 дней (невостребованные посылки будут утилизированы по истечении срока хранения)

  Постаматы: 8 дней

  Пункты выдачи Ozon: 14 дней

  Постаматы Ozon: 3 дня (у покупателя есть возможность продлить срок хранения заказа на день, для этого необходимо связаться со службой поддержки Boxberry)

  Для всех постаматов правило едино: невостребованные заказы будут храниться на складе в течение 28 дней, после чего будут утилизированы.

• Доставка Boxberry. Если ​указанный получателем адрес доставки не обслуживается сервисом Boxberry,​ заказ ​будет ​доставлен курьерской службой EMS.

• Любые вопросы, касающиеся доставки заказов службой Boxberry, вы можете адресовать непосредственно в службу поддержки Boxberry по телефону горячей линии: 88002226857 или адресу электронной почты: [email protected]

  Отслеживание доставки Boxberry. Обратите внимание, что отслеживание будет недоступно в течение нескольких дней после размещения заказа в связи с необходимостью процесса обмена информацией между нашей компанией и службой доставки. Номер для отслеживания доставки будет иметь формат 0000XXXXXXXXXXXXXX. Вы также можете получать оперативную информацию о перемещениях вашего заказа непосредственно на сайте Boxberry, по телефону горячей линии 88002226857 или адресу электронной почты: [email protected].

• Пункты выдачи и постаматы Pony Express. Вы можете получить посылку в пункте выдачи Pony Express, предъявив уникальный код, который вы получили в виде текстового сообщения (СМС) на номер телефона, указанный при оформлении заказа. Срок хранения составляет 14 дней после прибытия заказа в выбранный вами пункт выдачи. Невостребованные заказы будут храниться на складе Pony Express в течение 28 дней, после чего будут утилизированы. Для постаматов срок хранения составляет 3 дня после прибытия заказа в выбранный вами постамат. Невостребованные заказы будут храниться на складе Pony Express в течение 28 дней, после чего будут утилизированы.

• Доставка Pony Express. Заказ будет доставлен до двери получателя. Если служба доставки Pony Express не осуществляет доставку на указанный адрес, заказ покупателя будет доставлен курьерской службой EMS.

• Любые вопросы, касающиеся доставки заказов службой Pony Express, вы можете адресовать непосредственно в службу поддержки Pony Express по телефону 8-495-937-77-77.

  Отслеживание доставки службой Pony Express. Обратите внимание, что отслеживание доставки будет недоступно в течение нескольких дней после размещения вашего заказа по причине обмена информацией между компанией и службой доставки. Номер для отслеживания доставки совпадает с номером вашего заказа и имеет на конце -0 (например, XXXXXXXX-0). Вы можете отслеживать доставку на сайте Pony Express или по телефону 8-495-937-77-77.

• Получение заказа в отделении «Почты России». Заказ можно забрать в отделении «Почты России», предоставив номер заказа, номер посылки, предназначенный для отслеживания, а также почтовый идентификатор, почтовый паспорт или удостоверение личности получателя. Срок хранения составляет 30 календарных дней после поступления заказа в указанное почтовое отделение. По истечении срока хранения невостребованные заказы будут утилизированы.

• «Почта России» (EMS). Заказ будет доставлен до двери адресата и будет передан получателю при предъявлении паспорта. По вопросам доставки заказов обращайтесь в службу поддержки «Почты России» по телефону 8-800-200-58-88

• Отслеживание посылки, доставляемой «Почтой России». Обратите внимание, что отслеживание может быть недоступно в течение нескольких дней после размещения заказа из-за обмена информацией между компанией и службой доставки. В зависимости от выбранной службы доставки ваш номер отслеживания будет иметь формат EJXXXXXXRU или RLXXXXXXRU.
  Для получения максимально подробной информации при отслеживании и уведомлений о перемещении заказа скачайте приложение «Почта России» по ссылке: https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.
  Также заказ можно отследить на сайте «Почты России»: https://www.pochta.ru/tracking и по телефонам 8-800-200-5888, 8-800-100-0000.

• Пункты выдачи и постаматы 5Post в торговой сети «Пятерочка». Вы можете получить свой заказ через пункты выдачи и постаматы 5Post с предоставив код безопасности, который ранее был прислан вам 5Post в виде текстового сообщения. Если у вас есть личный аккаунт на сайте fivepost.ru, код безопасности будет доступен и в профиле. Таможенная очистка всех отправлений, доставляемых 5Post, будет организована компанией GBS. Вы получите текстовое сообщение от GBS, если ваше участие будет необходимо для завершения таможенного оформления вашей посылки. Срок хранения составляет 7 дней после прибытия заказа в выбранный вами пункт выдачи. Невостребованные после истечения этого срока заказы будут отправлены обратно на склад 5Post и будут храниться там в течение 15 дней. По истечении 15 дней все невостребованные заказы будут утилизированы.

• Отслеживание доставки 5Post. Обратите внимание, что отслеживание будет недоступно в течение нескольких дней после размещения заказа в связи с необходимостью процесса обмена информацией между нашей компанией и службой доставки. Номер для отслеживания доставки совпадает с номером вашего заказа и содержит дополнительную цифру (например, XXXXXXXX-0). Вы также можете получать оперативную информацию о перемещениях вашего заказа непосредственно на сайте 5Post (https://fivepost.ru/tracking), по телефону 8-800-511-88-00, или в вашем аккаунте на fivepost.ru. Для запросов, связанных с таможенным оформлением, воспользуйтесь телефоном: +7 (495) 790-58-85 / или адресом электронной почты: [email protected].

• Пункты выдачи и постаматы сервиса «СберЛогистика». Вы можете получить свой заказ в пунктах выдачи и постаматах сервиса «СберЛогистика», предоставив код безопасности, который ранее был прислан вам «СберЛогистикой» в виде текстового сообщения. Таможенная очистка всех отправлений, доставляемых «СберЛогистикой», будет организована компанией GBS. Вы получите текстовое сообщение от GBS, если ваше участие будет необходимо для завершения таможенного оформления вашей посылки. Срок хранения составляет 21 день после прибытия заказа в выбранный вами пункт выдачи.

• Доставка сервисом «СберЛогистика». Заказ будет доставлен до двери адресата. Получателю необходимо будет предъявить код безопасности, который ранее был прислан «СберЛогистикой» в виде текстового сообщения на номер телефона, указанного при оформлении заказа.

• Отслеживание доставки службой «СберЛогистика». Обратите внимание, что отслеживание доставки будет недоступно в течение нескольких дней после размещения вашего заказа по причине обмена информацией между компанией и службой доставки. Номер для отслеживания доставки совпадает с номером вашего заказа и содержит дополнительный номер (пример: XXXXXXXX-0). Вы можете отслеживать доставку на сайте сервиса «СберЛогистика» ( https://sberlogistics.ru/tracking), по адресу электронной почты [email protected] или по телефону 8 800 100 7269. По всем вопросам, связанным с таможенным оформлением, обращайтесь по телефону +7 (495) 790-58-85 и адресу электронной почты [email protected].

Внимание!

В соответствии с положениями российского законодательства таможня или служба доставки может связаться с вами по телефону или электронной почте и запросить ваши паспортные данные.

Контакты

Чтобы связаться с нами, воспользуйтесь ссылкой.